Por Cyntia Bravo
O #soumaisweb é um ótimo evento que acontece todos os meses no Rio de Janeiro, idealizado e organizado por Nino Carvalho. O foco é sempre estimular discussões inteligentes e relevantes sobre o ambiente da web, suas novidades, suas ferramentas e afins. Nesta última edição (dia 13 de março) falamos sobre e-branding, ou seja, como a marca se comporta ou pelo deveria se comportar na Internet.
Claro que este assunto rende muitos comentários. Por isso, nada melhor do que pessoas altamente qualificadas para falar sobre o tema. Os convidados da mesa deste mês foram Danielle Meirelles – responsável pela DBrand, Andrei Scheiner – TerraForum e finalmente Gabriel Rossi – Branding Digital.
Quem começou o bate papo foi a Danielle Meirelles, que nos mostrou vários cases bacanas de marcas que apostam na interatividade e aproximação com o cliente. Ela explicou que é necessário usar os pontos de contato como assinaturas de e-mail, blogs, pop-up e outros para fortalecer a marca e comunicar sua essência. Ela dividiu o processo do bom desenvolvimento da marca na web de três maneiras:
- Divida: Compartilhe informações, dados, entretenimento e tudo mais que você puder.
- Ouça: Entenda e ouça o que está sendo falado sobre sua marca.
- Interaja: Use as oportunidades dadas pela web e por quem a faz para que se transformem em venda. O exemplo dado foi o site Yelp, que agrega milhares de usuários em uma rede de contatos disponível para troca de informações sobre marcas já utilizadas e os recompensa de acordo com os pontos arrecadados. Vale a pena conferir o site.
Já o Andrei levou sua aprensentação de mestrado muito bem elaborada com um estudo sobre as marcas x tatuagens. Mostrando como as marcas assumem um papel de importância na vida de seus consumidores e os levam a uma relação de extremo amor, chegando até mesmo a tatuá-las em seus corpos e eternizar esta parceria. Ele também ressaltou que os conceitos hoje utilizados na web já existiam e o que está acontecendo é apenas uma adaptação às novas ferramentas.
A internet está revolucionando, está apenas utilizando o que o marketing sempre disponibilizou de maneira mais presente e marcante. Também foi destacado como o pós-venda aqui no Brasil ainda é tratado como um “favor” aos clientes e não como um serviço agregado vendido junto com o produto.
Outro ponto, que foi inclusive discutido por todos os palestrantes, é que as marcas ainda não entendem o valor real das mídias web e por medo e despreparo, preferem não mergulhar no mundo 2.0. Está cada vez mais comum fazer pesquisa em sites de relacionamento e de busca sobre a reputação de um determindado produto. Se a marca quiser competir, deve então estar perto destes comentários para que possa sanar dúvidas e melhorar sua imagem. Deve-se monitorar e entender!
“… o marketing é uma filosofia e não uma ferramenta.”
Por último, mas não menos importante, Gabriel Rossi deu um show de análise sobre e-branding, indicando bibliografias e mostrando que é amante incondicional do assunto. Ele começou dizendo que o marketing é uma filosofia e não uma ferramenta. Ainda afirmou que o pós-venda é o responsável pela definição do sentimento do consumidor, que pode amar ou odiar uma marca a partir de seu tratamento após a compra.
Hoje é o consumidor que controla o relacionamento com a marca e acredita em outros consumidores para escolher por uma marca ou outra.
“A marca é verbo, não mais substantivo”.
Foi levantada a preocupação que as empresas brasileiras devem ter com os nativos digitais, aqueles que nasceram com a internet em suas mãos e não sabem viver sem ela. E o mais importante: uma marca não deve seguir uma tecnologia, mas sim o comportamento humano. É o comportamento dos usuários que deve direcionar uma ação, pois antes de uma ferramenta existem pessoas por trás delas falando e exigindo atenção. A sociografia é um ótimo meio para seguir sua linha de raciocínio em busca de um branding eficiente.
Alguns participantes puderam expressar suas opiniões e dividir mais informação. Todos tiveram o mesmo sentimento: esta 13ª edição do Sou Mais Web foi uma das mais completas e inteligentes. Alguns saíram até pensando na possibilidade de se tornarem grandes defensores do Marketing Digital. Quem estiver no Rio fique esperto, pois no próximo mês tem mais!
Cyntia Bravo é publicitária, marketeira por paixão e blogueira por opção.
