Por Cyntia Bravo

O #soumaisweb é um ótimo evento que acontece todos os meses no Rio de Janeiro, idealizado e organizado por Nino Carvalho. O foco é sempre estimular discussões inteligentes e relevantes sobre o ambiente da web, suas novidades, suas ferramentas e afins. Nesta última edição (dia 13 de março) falamos sobre e-branding, ou seja, como a marca se comporta ou pelo deveria se comportar na Internet.

Claro que este assunto rende muitos comentários. Por isso, nada melhor do que pessoas altamente qualificadas para falar sobre o tema. Os convidados da mesa deste mês foram Danielle Meirelles – responsável pela DBrand, Andrei Scheiner – TerraForum e finalmente Gabriel Rossi – Branding Digital.

Quem começou o bate papo foi a Danielle Meirelles, que nos mostrou vários cases bacanas de marcas que apostam na interatividade e aproximação com o cliente. Ela explicou que é necessário usar os pontos de contato como assinaturas de e-mail, blogs, pop-up e outros para fortalecer a marca e comunicar sua essência. Ela dividiu o processo do bom desenvolvimento da marca na web de três maneiras:

- Divida: Compartilhe informações, dados, entretenimento e tudo mais que você puder.

- Ouça: Entenda e ouça o que está sendo falado sobre sua marca.

- Interaja: Use as oportunidades dadas pela web e por quem a faz para que se transformem em venda. O exemplo dado foi o site Yelp, que agrega milhares de usuários em uma rede de contatos disponível para troca de informações sobre marcas já utilizadas e os recompensa de acordo com os pontos arrecadados. Vale a pena conferir o site.

Já o Andrei levou sua aprensentação de mestrado muito bem elaborada com um estudo sobre as marcas x tatuagens. Mostrando como as marcas assumem um papel de importância na vida de seus consumidores e os levam a uma relação de extremo amor, chegando até mesmo a tatuá-las em seus corpos e eternizar esta parceria. Ele também ressaltou que os conceitos hoje utilizados na web já existiam e o que está acontecendo é apenas uma adaptação às novas ferramentas.

A internet está revolucionando, está apenas utilizando o que o marketing sempre disponibilizou de maneira mais presente e marcante. Também foi destacado como o pós-venda aqui no Brasil ainda é tratado como um “favor” aos clientes e não como um serviço agregado vendido junto com o produto.

Outro ponto, que foi inclusive discutido por todos os palestrantes, é que as marcas ainda não entendem o valor real das mídias web e por medo e despreparo, preferem não mergulhar no mundo 2.0. Está cada vez mais comum fazer pesquisa em sites de relacionamento e de busca sobre a reputação de um determindado produto. Se a marca quiser competir, deve então estar perto destes comentários para que possa sanar dúvidas e melhorar sua imagem. Deve-se monitorar e entender!

“… o marketing é uma filosofia e não uma ferramenta.”

Por último, mas não menos importante, Gabriel Rossi deu um show de análise sobre e-branding, indicando bibliografias e mostrando que é amante incondicional do assunto. Ele começou dizendo que o marketing é uma filosofia e não uma ferramenta. Ainda afirmou que o pós-venda é o responsável pela definição do sentimento do consumidor, que pode amar ou odiar uma marca a partir de seu tratamento após a compra.

Hoje é o consumidor que controla o relacionamento com a marca e acredita em outros consumidores para escolher por uma marca ou outra.

“A marca é verbo, não mais substantivo”.

Foi levantada a preocupação que as empresas brasileiras devem ter com os nativos digitais, aqueles que nasceram com a internet em suas mãos e não sabem viver sem ela. E o mais importante: uma marca não deve seguir uma tecnologia, mas sim o comportamento humano. É o comportamento dos usuários que deve direcionar uma ação, pois antes de uma ferramenta existem pessoas por trás delas falando e exigindo atenção. A sociografia é um ótimo meio para seguir sua linha de raciocínio em busca de um branding eficiente.

Alguns participantes puderam expressar suas opiniões e dividir mais informação. Todos tiveram o mesmo sentimento: esta 13ª edição do Sou Mais Web foi uma das mais completas e inteligentes. Alguns saíram até pensando na possibilidade de se tornarem grandes defensores do Marketing Digital. Quem estiver no Rio fique esperto, pois no próximo mês tem mais!

Cyntia Bravo é publicitária, marketeira por paixão e blogueira por opção.

Será que a diretoria de marcas da Nickelodeon faz parte dos leitores do Com limão? Isso eu não sei, mas a opinião que demos no dia 16 de março de 2009 no texto “Nickelodeon – Animais em stop motion invadem novas vinhetas” sobre a Nick mudar a sua marca foi levado a sério pela empresa.

A empresa anunciou que mudará sua marca (atualmente com diversos formatos e aplicações) para um logotipo muito mais limpo e uniforme.

De acordo com o presidente da empresa, Cyma Zarghami, a decisão foi tomada após serem colocados todos os logos dos canais sobre um mesmo cartão de visita. O resultado, nas palavras do próprio Zarghami? Uma grande bagunça!

Podemos ver um exemplo claro desta “bagunça” se analisarmos o manual da marca antiga, criada em 1984 por Tom Corey e Scott Nash, onde quase não existe limitação para as mudanças na marca.

Em resumo, a mudança vem logo após o concorrente Cartoon Network e mostra uma significativa melhora do design. Sem contar na nítida preocupação da padronização da marca (um dos mais importantes fatores para uma marca forte) sempre matendo o  laranja institucional para todas as aplicações. Ponto para a Nick!

Como manter uma marca, presente em mais de 27 idiomas diferentes, totalmente padronizada em peças que vão de cartão de visita à campanhas publicitárias? Claro que a primeira resposta seria: centralize tudo em um lugar só. Mas existe uma coisa que é mais importante que manter o departamento de marketing inteiro em um só espaço físico.

Uma das melhores (e mais eficientes) maneira de manter a padronização é, sem dúvidas, um manual de identidade visual conciso. Já fazia algum tempo que não colocava no Com limão um exemplo de manual tão completo quanto o do Skype.

Para entender melhor a importância e eficiência, vamos destrinchar o manual. Começando pelo livro “How We Look” (Como nós parecemos), que explica as partes técnicas de como a marca deve ser. O primeiro livro traz especificações de cor, tipografia, usos da marca, espaçamentos, uso do slogan nos 27 idiomas e diversas famílias de ícones e ilustrações.

Em resumo ele usa suas 90 páginas para prever todos os usos e modos possíveis que a marca pode sofrer.

Já o segundo livro, “How We Think” (Como nós pensamos), começa conversando com o leitor com a seguinte frase: “Oi você. Sim, você que está lendo isto.” Nele estão os conceitos da empresa, o que é “ser skype”. Conceitos que vão além do simples “seja honesto, transparente e positivo” e tentam ao máximo integrar o funcionário a empresa.

Na minha opinião são poucas as empresas que possuem um manual de marca tão completo quanto o da Skype. Ótima referência e ideal como base de pesquisa. Alguém discorda?

Download Skype – How We Look (7.41 MB)

Download Skype – How We Think (3.46 MB)

Enquanto o circo pega fogo com as empresas automobilísticas devido a crise mundial (saiba mais no nosso twitter @comlimao), a francesa Citroën aposta no futuro e lança o redesenho de sua marca e várias novidades.

As modificações perceptíveis em seus chevros (símbolos em formato de “v” ao contrário) tornaram os símbolos mais arredondados e, podemos ainda dizer, mais aerodinâmicos. Tudo isso para acompanhar o logotipo da marca, que manteve a sua cor vermelha, porém ganhou uma nova tipologia, também mais arredondada e fluída.

Mas se existe uma coisa que ressalta o novo posicionamento da marca é a sua nova assinatura, a “Créative Technologie” (algo como “Tecnologia Criativa”) que, de acordo com a própria empresa, é ir mais além do que o mero feito técnico ou científico. É encontrar respostas surpreendentes, ousando, imaginando e reinterpretando o automóvel.

Ok, mas o que o redesenho de uma marca pode influenciar em tempos de crise? A Citroën foi além do mero redesenho de símbolos e logotipia, entrando, em sua essência, no processo de rebranding total que vai do site às construções arquitetônicas e ambientação de lojas e oficinas. A ousadia não pára por aí, a empresa restruturou todo o seu departamento de veículos de aluguel criando a marca Citroën Select, com lojas e atendimento especializado voltado ao público corporativo.

Mesmo com toda essa mudança grandiosa a empresa não teria tanto destaque se não possuísse novidade em termo de carros e é aí que entramos com mais ousadia. Além dos novos modelos C1 e Nemo (carros voltados para o ambiente urbano, compactos, ecológicos e econômicos) a Citroën recriou um clássico.

Após a revista britânica Classic and Sports considerar o Citroën DS, clássico carro da década de 50 cujo o nome deriva da palavra francesa déesse, que quer dizer “deusa”, como um dos carros mais bonitos de todos os tempos (levando em consideração seu desenho e o período em que foi lançando) a empresa promete surpreender apresentando no Salão de Genebra o novo DS, primeiro carro da nova linha.

No evento, que acontece no próximo dia 5 de março, a empresa promete revelar com detalhes o redesenho do clássico que desta vez ganha como significado para as siglas “DS” o conceito “Different Spirit” (Espírito Diferente). Sei que ainda é cedo para falar, mas de acordo com a imagem abaixo, é impressão minha ou o DS parece muito o Mini Cooper

Quem é fã de desenho animado deve ter percebido que um dos maiores canais de desenho mudou a sua marca e logotipo. Criado pelo estúdio Capacity, a nova marca do Cartoon Network espera criar uma forte ligação entre a rede e o conteúdo.

Um dos conceitos do time que redesenhou a marca uso foi o famoso boneco de vinil da Kidrobot como base para criação de todos os personagens do canal. Já o logotipo destaca mais as letras “C” e “N” e abrindo possibiliades para diversos usos da marca, o que reflete o conceito de uma nova marca colaborativa e com combinações ilimitadas.

Simples e objetiva, a nova marca consegue sintetizar o atual momento do canal, que após 16 anos é, sem dúvidas, reconhecido como um dos (senão o principal) canal de desenhos animados.

Vale também ressaltar que este processo de redesenho da marca incluiu a reformulação do site do canal, transpondo-o para o mundo da web colaborativa, transformando totalmente oque (na minha opinião) antes era fraquíssimo tanto em termos visuais, quanto em termos de conteúdo.

Acompanhe o vídeo abaixo para entender um pouco sobre esta mudança de forma didática e divertida. Simplesmente fantástico!